DOMANDE FREQUENTI

Affinché possiate decidere con calma, concediamo un diritto di recesso esteso a 30 giorni per gli ordini nel nostro negozio online. Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di fornirvi i documenti per la restituzione gratuita. Al ricevimento del reso, riceverete un rimborso in base al metodo di pagamento utilizzato.
È possibile raggiungere il team di Customer Happiness tramite il modulo di contatto

Maggiori informazioni sul diritto di recesso

Ci impegniamo al massimo per confezionare il vostro ordine in imballaggi a prova di rottura e controlliamo attentamente la qualità. Tuttavia, può purtroppo capitare di ricevere un articolo danneggiato. In questo caso, si prega di contattare il nostro team di Customer Happiness con una foto e un breve messaggio: Modulo di contatto

Riceverete un feedback immediato.

In molti casi, non è necessario restituire gli articoli difettosi.

Per riscattare il buono, accedi al tuo account My Club e inserisci il codice del buono nel carrello.

Avete commesso un errore nell'inserimento del codice? È stato inserito uno spazio prima o dopo il codice? 

Sono state rispettate le condizioni di riscatto? Le troverete alla fine del vostro voucher. Alcuni buoni richiedono un valore minimo dell'ordine o non sono cumulabili con altre promozioni di sconto e quindi non possono essere utilizzati su articoli già scontati.

Desiderate riscattare una carta regalo? Selezionare l'opzione "Ho una carta regalo" e inserire il codice.

Avete seguito questi punti e non riuscite ancora a riscattare il vostro buono? Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di aiutarvi. Potete raggiungerci qui. Per potervi aiutare direttamente, vi preghiamo di inviarci una copia del vostro voucher, del vostro carrello e del messaggio di errore.

Offriamo la progettazione del bagno in loco, nel nostro showroom di Mettlach, o via video, comodamente da casa vostra. Il nostro sito web offre anche diversi strumenti per l'ispirazione e la pianificazione. Qui troverete ulteriori informazioni.

I sedili dei WC sono solitamente sottoposti a carichi mono e bilaterali ad alta frequenza. Il fissaggio alla superficie della ceramica è quindi soggetto a sollecitazioni estreme dovute a movimenti regolari. Questo può anche causare l'allentamento dei collegamenti a vite a causa dell'uso. Si consiglia pertanto di controllare i fissaggi a intervalli regolari e di serrarli nuovamente se necessario.

I danni minori o le scheggiature dello smalto sulla ceramica possono essere riparati con una penna per riparazioni. Per ordinare, inviare un'e-mail a: info.b@villeroy-boch.de

Si tratta quasi sempre della cosiddetta abrasione del metallo. Si verifica quando gli oggetti metallici sfregano contro la ceramica. Poiché la ceramica è molto dura, si creano queste strisce. Tuttavia, questi possono essere nuovamente rimossi con facilità. A tal fine, è sufficiente strofinare via le striature con un panno asciutto e un po' di detergente per piani cottura in ceramica.

Contattare il nostro personale di assistenza all'indirizzo info.bad@villeroy-boch.com o tramite il nostro modulo di contatto.

Basta iscriversi semplicemente  online (link) o presso una delle House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet aderenti. Le condizioni sono disponibili qui.

I miei vantaggi come membro del My Club: Spedizione gratuita a partire da un ordine minimo di 25 euro per i My Club Gold Member, da 50 euro per i My Club Member e da 75 euro per i non membri. In entrambi i casi, l’ordine minimo si calcola una volta detratti eventuali buoni presenti. Condizioni valide per ordini effettuati nel nostro online shop e per ordini in una delle nostre filiali con consegna diretta a casa - tutto l'anno.

• Buono acquisto per il compleanno (solo se si indica la propria data di nascita)
• Offerte My Club per i membri e altre offerte esclusive
• Raccogliere i punti My Club e riscattali direttamente (riscatto possibile dopo 30 giorni)
• Notifica automatica in caso di fine collezione
• Sempre aggiornati sulle offerte speciali delMy Club con la newsletter del club
• Servizio di notifica disponibilità prodotti e variazioni di prezzo
• e molto altro
• I vantaggi di spedizione variano a seconda del vostro status My Club.

La raccolta dei punti My Club inizia già con l’iscrizione: Si assicuri fino a 900 punti My Club al momento della prima registrazione: 400 punti My Club per la registrazione con conferma del Suo indirizzo mail, 300 punti My Club per l’indicazione del Suo indirizzo postale ulteriori 200 punti My Club , se inserisce la Sua data di nascita. 
Per ogni acquisto nel nostro online shop, nelle Houses of Villeroy & Boch e negli Outlet Villeroy & Boch aderenti riceverete punti My Club. Quando ordini nell’online shop, assicurati di accedere al tuo account My Club prima di effettuare l'ordine.