FAQ Dining & Lifestyle

Basta iscriversi semplicemente  online (link) o presso una delle House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet aderenti. Le condizioni sono disponibili qui.

- Spedizione gratuita a partire da un valore d'ordine di 25 euro per i My Club Gold Member e di 50 euro per i My Club Member e di 75 euro per i non membri. In entrambi i casi, l’ordine minimo si calcola una volta detratti eventuali buoni presenti. Condizioni valide per ordini effettuati nel nostro online shop e per ordini in una delle nostre filiali con consegna diretta a casa - tutto l'anno.

- Buono acquisto per il compleanno (solo se si indica la propria data di nascita)

- Offerte My Club e altre offerte esclusive

- Raccogliere i punti My Club e riscattali direttamente (riscatto possibile dopo 30 giorni)

- Notifica automatica in caso di fine collezione

- Sempre aggiornati sulle offerte speciali del My Club con la newsletter del club

- Servizio di notifica disponibilità prodotti e variazioni di prezzo

- e molto altro!

- I vantaggi di spedizione variano a seconda del vostro status My Club.

Cliccare su “Password dimenticata”. Le invieremo una nuova password per email. L’accesso avviene sempre indicando il proprio indirizzo email.

Per garantire che riceviate il vostro ordine rapidamente, tutti gli ordini vengono consegnati immediatamente al nostro team logistico. Pertanto, modifiche, cancellazioni o riepiloghi non sono purtroppo più possibili in seguito.

Vi informeremo via e-mail sullo stato del vostro ordine. Dopo la spedizione riceverete il link per seguire la consegna. 
Gli articoli disponibili, ovvero quelli contrassegnati da un semaforo verde, sono solitamente disponibili entro 3-5 giorni lavorativi. Il metodo di pagamento non influisce sulla data di consegna. 

Nel vostro account My Club potete vedere a colpo d'occhio i vostri ordini e lo stato di elaborazione attuale: Effettuare il login qui.

Le spese di spedizione ammontano a 6,90 euro. Spedizione gratuita a partire da un ordine minimo di 25 euro per i My Club Gold Member, da 50 euro per i My Club Member e da 75 euro per i non membri. In tutti i casi, l’ordine minimo si calcola una volta detratti eventuali buoni presenti. Può creare il suo account personale qui.

Sì, purtroppo dovrete pagare più spese di spedizione per più ordini, poiché non ci è possibile raggruppare gli ordini.

Spediamo esclusivamente a indirizzi di consegna situati di Germania.

Il nostro servizio Click & Collect consente di ritirare gli articoli desiderati presso una filiale Villeroy & Boch in Germania, senza alcun costo di spedizione. In questo modo, Le offriamo una possibilità di consegna alternativa che consente di valutare immediatamente gli oggetti ordinati presso il rivenditore e di ricevere assistenza dai nostri collaboratori sul posto. Non appena la merce sarà pronta per essere ritirata presso il rivenditore di fiducia, Le invieremo un avviso via e-mail.

È sufficiente aggiungere gli articoli desiderati al carrello e procedere alla cassa. Per fare sì che l'ordine venga consegnato presso un rivenditore Villeroy & Boch, nella sezione "Spedizione" scegliere l'apposita opzione ("Click & Collect - spedizione gratuita"). Si aprirà una schermata di ricerca, nella quale potrete selezionare il rivenditore Villeroy & Boch desiderato.

La consegna richiede di norma 3/5 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail non appena la merce sarà arrivata nella filiale scelta e sarà pronta per il ritiro. 
È sufficiente mostrare la conferma d'ordine sullo smartphone al momento del ritiro dell'ordine. Il prodotto ordinato potrà essere ritirato durante i regolari orari di apertura.

Potete scegliere tra i metodi di pagamento più diffusi negli acquisti online: PayPal, pagamento con carta di credito, bonifico bancario istantaneo e, in collaborazione con il nostro partner Klarna, acquisto su conto corrente e acquisto a rate.

Pagate il vostro acquisto direttamente con PayPal e la merce verrà spedita immediatamente. Con PayPal, inoltre, è possibile scegliere tra diversi metodi di pagamento senza fornire i propri dati di pagamento: Trasferimento da un conto corrente, pagamento con carta, addebito diretto o dal proprio saldo PayPal. Al termine della procedura d'ordine, sarete indirizzati direttamente a PayPal per effettuare il pagamento. Se avete già un conto PayPal, non dovete fare altro che accedere a PayPal con i vostri credenziali. In caso contrario, potete creare un account PayPal con il vostro ordine. Per maggiori informazioni, consultate le FAQ di PayPal.

L'intero prezzo d'acquisto verrà addebitato non appena l'ordine verrà consegnato al nostro reparto logistico per l'elaborazione. Alla conclusione dell’ordine avviene solo un’autorizzazione di un 1 centesimo che verrà subito riaccreditato.
I dati della vostra carta non saranno salvati ma crittografati mediante il sistema SSL e trasmessi al nostro provider dei servizi di pagamento. A tal fine, dopo la conferma di pagamento sarete reindirizzati al provider dei servizi di pagamento.

Il denaro vi verrà restituito con la stessa modalità che avete utilizzato per pagare:

- Se pagate con la carta, il denaro verrà anche riaccreditato sulla vostra carta.
- Per i pagamenti tramite PayPal, il denaro verrà versato nuovamente sullo stesso conto PayPal.
- In caso di acquisto su conto corrente, non è necessario pagare gli articoli che si desidera restituire. 
- I pagamenti già effettuati vi saranno restituiti.

I punti bonus My Club o le carte regalo riscattate con l'ordine saranno riaccreditati sul conto del cliente o il credito sarà rimborsato entro 48 ore dall'elaborazione del reso. I buoni riscattati scadono al momento della restituzione e non possono essere riscattati nuovamente.

Affinché possiate decidere con calma, concediamo un diritto di recesso esteso a 30 giorni per gli ordini nel nostro negozio online.
Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di fornirvi i documenti per la restituzione gratuita. Al ricevimento del reso, riceverete un rimborso in base al metodo di pagamento utilizzato. È possibile contattare il team di Customer Happiness tramite il nostro modulo di contatto.
Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili qui.

Ci impegniamo al massimo per confezionare il vostro ordine in imballaggi a prova di rottura e controlliamo attentamente la qualità. Tuttavia, può purtroppo capitare di ricevere un articolo danneggiato. In questo caso, si prega di contattare il nostro team di Customer Happiness con una foto e un breve messaggio: Modulo di contatto
Riceverete un feedback immediato. 
In molti casi, non è necessario restituire gli articoli difettosi.

La carta regalo o il buono regalo sono riscattabile in tutte le filiali Villeroy & Boch aderenti e online all’indirizzo https://ww.villeroy-boch.de/. Inserite il vostro codice online nel carrello alla voce “Ho una cartolina regalo”. La carta regalo si può riscattare solo nel Paese in cui è stata acquistata. Il riscatto parziale e il passaggio a terzi non sono possibili. Il buono non è ricaricabile. Non vengono applicati interessi sul saldo.

La carta regalo ha una validità di 36 mesi a partire dalla data di acquisto.

Potete conoscere il credito della vostra carta regalo in tutte le filiali Villeroy & Boch aderenti e online all’indirizzo https://www.villeroy-boch.de/.

Novità: Incartiamo amorevolmente il vostro ordine come un regalo.

Inoltre, confezioniamo con cura molti dei nostri prodotti e aggiungiamo un biglietto di auguri con un testo a scelta. Naturalmente, possiamo anche inviare l'ordine direttamente alla persona che desiderate sorprendere.

Al momento dell’ordine può scegliere, per ogni articolo nel carrello, se dobbiamo confezionarlo come regalo. Potete anche aggiungere un biglietto di auguri vuoto o con un testo personalizzato stampato.

Una confezione regalo costa 3,90 euro. Il biglietto di auguri è gratuito.

Non offriamo alcuna garanzia per acquisti successivi per un periodo fisso. Può registrare il Suo servizio su Villeroy & Boch. Qualora la Sua serie di porcellane non dovesse essere più disponibile, potrà ricevere prontamente informazioni dal nostro servizio per gli acquisti successivi, sino a 12 mesi prima dell’azzeramento della serie. In questo modo rimarrà un lasso di tempo sufficiente per gli acquisti successivi o integrazioni. Qui può accedere alla registrazione: Modulo di contatto

Le nostre popolari decorazioni Toys Delight e Winter Bakery Delight sono disponibili tutto l'anno.

Tutte le collezioni disponibili al momento sono presenti nel nostro online shop. I servizi da tavola non presenti nell’online shop, purtroppo non sono più disponibili.

Le posate Villeroy & Boch sono realizzate in acciaio inossidabile 18/10 di alta qualità. Le macchie di ruggine che possono verificarsi sono definite "ruggine lampo". Si tratta di un deposito sulla superficie delle posate in acciaio inossidabile.

La buona notizia è che: Lo strato di ruggine può essere facilmente eliminato, a condizione che lo si faccia non appena si è formato. Purtroppo il detersivo per i piatti non sempre aiuta, ma ho avuto ottime esperienze con il dentifricio e il detergente per piani cottura in ceramica, che probabilmente avete in casa.

- Applicare il dentifricio o il detergente sulle aree arrugginite.
- Strofinare le macchie con un panno morbido o una spugna.
- Sciacquare accuratamente le posate con acqua.
- Asciugare le posate con un panno pulito e morbido.

È quindi possibile rimuovere facilmente le macchie di ruggine in pochi secondi utilizzando un panno morbido o una spugna per piatti.

Ruggine ostinata:

- In caso di ruggine ostinata, potrebbe essere necessario ripetere il processo o lasciare il detergente in posa più a lungo.
- Per le macchie di ruggine più ostinate, consiglio un detergente per piani cottura in ceramica o il detergente per porcellana "Etolit". Ho avuto ottime esperienze con questo prodotto.

Se una o due volte all'anno vi prendete un quarto d'ora per pulire le posate con un detergente per piani cottura in ceramica o porcellana, eviterete in anticipo la formazione di depositi ostinati e rimuoverete i residui che possono accumularsi sulle posate nel corso del tempo.

Come si sviluppa la ruggine da flash? Il problema è causato dall'arrugginimento dei materiali lavati in lavastoviglie. L'acqua di risciacquo trasferisce le particelle di ruggine alle posate.

Prevenzione: Per evitare la formazione di macchie di ruggine, assicuratevi che nessun pezzo arrugginito entri nella lavastoviglie. A volte è necessaria una ricerca intensiva per trovare la fonte. Sarò lieto di darvi alcuni consigli per aiutarvi a trovare ed eliminare la causa in casa vostra. Formate una palla di alluminio delle dimensioni di una pallina da ping pong e mettetela nello scomparto delle posate della lavastoviglie. A questo punto la pellicola di ruggine si depositerà preferibilmente sul foglio di alluminio piuttosto che sulle posate. La palla deve essere sostituita regolarmente.

Ci viene anche chiesto spesso perché la pellicola di ruggine aderisce principalmente alle lame dei coltelli. Per garantire un taglio affidabile, i coltelli da tavola sono realizzati in acciaio inossidabile 13/0, particolarmente duro, mentre tutte le altre posate sono realizzate in acciaio inossidabile 18/10, più morbido. L'acciaio inossidabile 13/0 utilizzato per i coltelli attira la pellicola di ruggine durante il processo di risciacquo in modo simile a una calamita.

Le fonti tipiche di ruggine da fiamma sono

- Pentole, ciotole, setacci o utensili da cucina come affettatrici per formaggio o presse per aglio in acciaio. Lavate di tanto in tanto questi oggetti in lavastoviglie?
- Le crepe sulla superficie del cestino delle posate espongono la struttura metallica del cestino e causano la ruggine. Date un'occhiata ai cestini delle posate e ai rulli della lavastoviglie: sono danneggiati? 

➥ Scoprite di più sui materiali

Lo scolorimento scuro è una patina sullo smalto che può verificarsi quando le stoviglie entrano in contatto con il metallo.

Fortunatamente, di solito è possibile rimuovere facilmente questa patina superficiale. Purtroppo il detersivo per piatti o la pulizia in lavastoviglie non sono utili, ma si può utilizzare un normale detergente per piani cottura in ceramica, che sicuramente si ha in casa, o un detergente non graffiante / detergente per porcellana, come ad esempio "Etolit" è possibile rimuovere queste tracce:

- Applicare il detergente sulle aree interessate seguendo le istruzioni del produttore.
- Lasciare agire il detergente per qualche minuto.
- Strofinare il rivestimento con una spugna o un panno morbido.
- Sciacquare accuratamente l'articolo con acqua.
- Asciugare l'articolo con un panno pulito.

A volte l'abrasione si deposita ostinatamente per un lungo periodo di tempo. In questi casi, potrebbe essere necessario ripetere il processo o lasciare il detergente in posa più a lungo. In questo caso, ho avuto la migliore esperienza di pulizia con il detergente per porcellana "Etolit".

Se una o due volte all'anno vi prendete un quarto d'ora per pulire il servizio con un detergente per porcellana, eviterete in anticipo la formazione di depositi ostinati e rimuoverete i residui che con il tempo possono accumularsi sulle stoviglie.

Quali sono le cause di questo rivestimento? L'abrasione del metallo può essere causata dal contatto tra la porcellana e gli oggetti metallici. Il metallo è più morbido della porcellana e quindi sfrega contro di essa. Ciò comporta una patina grigia sulla superficie vetrata, che avete notato anche voi. La fonte più comune sono, ovviamente, le posate. Oltre alle posate, tuttavia, esistono numerose altre fonti di contatto tipiche, ad esempio

- Parti metalliche che entrano in contatto con le stoviglie nella lavastoviglie, ad esempio posate, ciotole di metallo, pentole o padelle.
- un cestello della lavastoviglie danneggiato: Di solito si tratta di cestini in acciaio rivestiti di plastica.
- Lavelli, piani di lavoro e armadietti in acciaio inox

Saremo lieti se riuscirete a far risplendere le vostre stoviglie con questi consigli.

Il nostro museo della ceramica sarà lieto di aiutarvi. Vi preghiamo di contattarci inviandoci una foto dell’articolo e del marchio posto sul fondo dello stesso all’indirizzo keramikmuseum@villeroy-boch.com

Tutti gli articoli in porcellana della nostra attuale gamma possono essere usati in forno. Si prega di evitare bruschi sbalzi di temperatura. L’articolo può essere riscaldato o raffreddato solo lentamente. Non utilizzare l'articolo nel forno preriscaldato.
È possibile preriscaldare la porcellana con l'aiuto di acqua calda o a basse temperature in forno e inserirla successivamente nel forno preriscaldato nel caso in cui lo richieda la ricetta.

È giusto che si aspetti da Villeroy & Boch massima qualità e un alto livello di sicurezza del prodotto. Agli smalti e alla massa della porcellana non vengono aggiunti piombo, cadmio o altri metalli pesanti. I metalli pesanti possono essere contenuti come agenti complessanti nei colori o nelle immagini decorative. Prima che il prodotto venga lanciato sul mercato, e a intervalli regolari, laboratori interni ed esterni indipendenti effettuano test per verificare eventuali perdite di metalli pesanti. Ci atteniamo sempre ai valori limite richiesti. A tal riguardo, potrà trovare qui le dichiarazioni di conformità.

In linea di principio tutti i nostri decori, ad eccezione dei servizi che contengono metalli preziosi, sono utilizzabili nel microonde. I decori con placcatura in oro o platino non sono invece adatti per l’uso nel microonde. Troverà la relativa indicazione per ogni articolo sul nostro sito web.