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My Club
Tutte le risposte al programma clienti
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti relative al mondo dei vantaggi My Club. Se avete altre domande, non esitate a rivolgervi al nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi a sfruttare in modo ottimale la vostra iscrizione al My Club!
Domande generali
Basta iscriversi semplicemente online o presso una delle House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet aderenti e iniziare subito ad approfittare dei vantaggi. Le condizioni di adesione sono disponibili qui.
- Spedizione gratuita per ordini a partire da 25 euro per i My Club Gold Member e partire da 50 euro per i My Club Member, da 75 euro per i non membri. In entrambi i casi l’importo limite si applica al netto di tutti i buoni. Valido per ordini nello shop online e ordini presso una delle nostre filiali con consegna diretta a casa - tutto l’anno
- Buono compleanno (possibile solo se si fornisce la propria data di nascita)
- My Club Deals e altre offerte esclusive My Club
- Raccolta punti My Club e utilizzo diretto dei punti (riscatto punti possibile dopo 30 giorni)
- Notifica automatica in caso di collezioni messe fuori produzione
- Informazioni sempre aggiornate sulle offerte speciali My Club con la Clubnewsletter
- Servizio di notifica disponibilità articoli e variazioni di prezzo
- e molto altro
Fare clic su “Passwort dimenticata”. Si riceverà una nuova password per e-mail. Il log-in avviene sempre con l’indirizzo e-mail.
È possibile modificare i dettagli dell’indirizzo nel vostro account online e alla cassa in uno dei nostri negozi aderenti. Solo l’indirizzo e-mail non è modificabile. Se il vostro indirizzo e-mail è cambiato, rivolgersi direttamente qui al nostro team di assistenza.
HO RICHIESTO UNA NUOVA PASSWORD, MA NON HO RICEVUTO NESSUNA E-MAIL.
All’indirizzo e-mail fornito non risulta associato alcun account. È bene tenere presente che l’iscrizione alla newsletter non equivale alla registrazione al nostro shop online. È possibile ricevere la newsletter anche senza creare un account.
Registratevi subito e con facilità qui per creare un account nello shop online.
Come clienti registrati e come membri My Club si possono ottenere molti vantaggi. Si possono monitorare e visualizzare i propri ordini, salvare gli articoli preferiti e desiderati, beneficiare delle esclusive offerte My Club ed essere informati su tutte le ultime novità.
L’iscrizione al My Club è gratuita e non è legata ad alcun costo.
Domande sul mio status
Il requisito consiste nell’effettuare entro 365 giorni consecutivi degli acquisti, nello shop online di Villeroy & Boch o nei negozi Villeroy & Boch aderenti, come My Club Member per un valore complessivo minimo di 500 € nell’area Euro o 700 CHF in Svizzera e Liechtenstein, £450 in Gran Bretagna, 600$ negli USA, 1.200$ in Canada, 750$ in Australia, 2.300 zloty in Polonia, 5.000 SEK in Svezia, o 5.000 NOK in Norvegia. Una volta trascorso il termine per il diritto di recesso di 30 giorni dall'acquisto di un importo minimo di 500 € o 700 CHF in Svizzera e Liechtenstein, 450 £ in Gran Bretagna, 600 $ negli USA, 1.200 $ in Canada, 750 $ in Australia, 2.300 zloty in Polonia, 5.000 SEK in Svezia o 5.000 NOK in Norvegia per il passaggio di status, si otterrà lo status di My Club Gold Member.
Una panoramica di tutti i vantaggi è disponibile qui.
Lo status Gold dura inizialmente 2 anni. Se si effettua un altro acquisto per un totale superiore a 500 € durante questi 2 anni, lo status Gold viene prolungato automaticamente di altri 2 anni. Se questa spesa minima non viene raggiunta, lo status Gold non sarà rinnovato. Allo stesso tempo tuttavia, permane naturalmente lo status di My Club Member con i relativi vantaggi offerti dal My Club.
È possibile visualizzare il proprio status in qualsiasi momento sul nostro sito web. In alternativa, anche il personale dei nostri negozi Villeroy & Boch aderenti o del nostro Customer Happiness Team sapranno fornire informazioni sullo status.
Domande sui punti
La raccolta dei punti My Club inizia già dal momento dell’iscrizione: assicuratevi fino a 900 punti My Club con la prima iscrizione: 400 punti My Club per la registrazione con conferma dell’indirizzo e-mail, 300 punti My Club per l’inserimento del vostro indirizzo postale e altri 200 punti My Club indicando la vostra data di nascita.
Per ogni acquisto effettuato nel nostro shop online, nelle Houses of Villeroy & Boch aderenti e nei Villeroy & Boch Outlet si riceveranno punti My Club. Nell’effettuare acquisti nello shop online, prima di effettuare l’ordine assicurarsi di aver eseguito l’accesso al proprio account My Club.
Per i Paesi europei, la Svizzera, la Gran Bretagna nonché USA, Canada e Australien si applica quanto segue: per ciascun acquisto si riceve 1 punto per ogni EUR/CHF/GBP/USD/CAD/AUD speso. Un punto vale rispettivamente 1 cent/1 rappen/1 pence. Pertanto si riceverà, ad esempio, per un acquisto dell’importo di 100 € un totale di 100 punti My Club che hanno un valore complessivo di 1 €. In Norvegia e Svezia si riceve 1 punto per ogni 10 corone di spesa. Ogni punto vale 1 öre. In Polonia si riceve 1 punto per ogni 5 zlotty di spesa. Ogni punto vale 5 grozy.
Un accredito successo dei punti My Club non è possibile. Pertanto nell’online shop si dovrà accertare di avere effettuato l’accesso, mentre nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch si dovrà specificare di far parte del My Club prima di effettuare il pagamento alla cassa.
È possibile riscattare i punti My Club in qualsiasi momento all’interno della relativa area della valuta nello shop online Villeroy & Boch, nelle Houses of Villeroy & Boch aderenti e negli outlet Villeroy & Boch.
Riscatto punti nello shop online
- Effettuare l’accesso al proprio account My Club
- Mettere nel carrello gli articoli che si desidera acquistare
- Nel carrello selezionare l’opzione “Mostra i miei punti My Club”
- Confermare il riscatto punti
Riscatto in negozio
- È possibile riscattare facilmente i punti direttamente alla cassa nei negozi aderenti.
Il valore dei punti dipende dalla rispettiva area di valuta e corrisponde a 1 centesimo nell'area Euro, 1 centesimo in Svizzera e Liechtenstein, 1 pence in Gran Bretagna, 1 cent in USA, Canada e Australia, 5 zloty in Polonia, 10 öre in Svezia e Norvegia.
I punti saranno visibili il prima possibile. Acquistando nel nostro online shop o nei nostri Store Villeroy & Boch, i punti verranno accreditati nel conto punti entro 24 ore dall’emissione della fattura.
I punti My Club hanno una durata di 3 anni. Si riceverà una notifica 3 mesi prima della scadenza dei punti tramite newsletter.
I punti degli acquisti effettuati vengono bloccati per i primi 30 giorni dall’acquisto e attivati automaticamente al termine del periodo del diritto di recesso. I punti per la registrazione, per l’inserimento della data di nascita nonché dell’indirizzo postale verranno attivati automaticamente 48 ore dopo il primo acquisto My Club e possono essere riscattati in qualsiasi momento. È necessario essere iscritti alla nostra newsletter Villeroy & Boch e aver prestato il consenso alla ricezione delle nostre newsletter. Il diritto a questi punti scade se non viene effettuato alcun acquisto entro 6 mesi dalla fornitura dei dati.
È possibile visualizzare i punti raccolti in qualsiasi momento nel proprio account.
Per annullare l’iscrizione rivolgersi direttamente al nostro Customer Happiness Team. L’annullamento dell’iscrizione deve avvenire in forma scritta. Nella richiesta di annullamento iscrizione, indicare se si desidera riscattare prima i punti My Club.


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