I clienti hanno il diritto di recedere dal presente contratto, senza alcun obbligo di motivazione, entro 30 giorni Il periodo di recesso previsto dalla legge è di 14 giorni dalla data di entrata in possesso della merce da parte del consumatore, o di un terzo dallo stesso indicato, diverso dal vettore; o in caso di consegna parziale, dalla data di entrata in possesso dell’ultimo pezzo. Villeroy & Boch concede volontariamente un termine di recesso di 30 giorni. Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il pulsante di recesso oppure tramite:

Villeroy & Boch AG
Reparto Dining & Lifestyle
Customer Care Center
Saaruferstrasse
66693 Mettlach
Numero di telefono: 00800 6864 8110
Email: service.italy@villeroy-boch.com

in cui si dovrà esplicitamente dichiarare (ad esempio tramite lettera per posta, fax o e-mail) l’intenzione a voler recedere dal contratto. È possibile utilizzare il modello per il recesso allegato da compilare. Qualora si decida di usufruire di questo diritto, verrà comunicata tempestivamente (ad es. per e-mail) la conferma della ricezione della dichiarazione di recesso.

Al fine di rispettare i termini di scadenza del diritto di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa alla decisione di avvalersi del diritto di recesso entro la scadenza.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, saremo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprensivi delle spese di spedizione (con l’eccezione di eventuali costi supplementari dovuti alla scelta da parte del consumatore di una modalità di consegna diversa da quelle più economiche e standard da noi offerte). Il rimborso avverrà tempestivamente e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni a partire dalla data di ricevimento della notifica del recesso dal contratto. Per tale rimborso, utilizzeremo la stessa modalità di pagamento usata al momento della transazione originale, salvo diversamente ed espressamente concordato; al consumatore non sarà addebitato alcun costo per il rimborso. Abbiamo facoltà di negare il rimborso fino al momento del ricevimento della merce restituita o fino a dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta restituzione della merce, a seconda della data più prossima.

Le merci devono essere rispedite o riconsegnate tempestivamente o comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene effettuata la notifica del recesso dal presente contratto. I termini saranno rispettati con l’invio della merce entro e non oltre lo scadere del periodo di 14 giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a nostro carico, fatto salvo il caso in cui la merce non possa essere rispedita tramite posta, a causa della sua natura. In tal caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del consumatore.

Il consumatore dovrà rispondere di un’eventuale diminuzione del valore dei beni solo se risultante da una manipolazione oltre a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

 Il diritto di recesso è escluso:
•    se le merci sono state prodotte in base a una scelta individuale o a delle esigenze del cliente, o
•    se si tratta di merce tagliata al metro, oppure
•    se, per sua natura, la merce è stata inscindibilmente mischiata con altri beni o non risulta idonea alla restituzione per altri motivi, o
•    se si tratta di beni deteriorabili o scaduti, o
•    se si tratta di beni digitali, 
•    se la merce è sigillata e non può essere restituita per motivi di tutela della salute o igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.